????日前，“柳州社保码上通”2.0全新改版上线，在优化功能、升级服务的基础上，首推柳州社保智能客服“螺小保”，实现24小时社保在线咨询服务“不打烊”，为群众提供更加智能、精准、优质的社保服务。
????为更好地服务办事群众，柳州皇冠比分门聚焦群众实际需求，充分收集群众意见建议，结合社会保障工作的新重点新要求，对“柳州社保码上通”进行改版升级，创新推出柳州社保智能客服“螺小保”，为群众提供7×24小时“不打烊”在线咨询服务。据了解，“螺小保”依托大数据与自然语言处理技术，以600余份政策法规文本、113项社保业务办事指南文档为知识基础，收集整理出5万余项高频语音咨询对方转译文本，搭建“标准问答—意图指引—大语音模型”三级应答智能客服系统，不仅实现第一时间快速响应群众咨询，还能动态捕捉群众关注热点，辅以相关链接指引，主动为群众提供更为精准的答案。针对复杂问题，“螺小保”可为群众提供业务电话指引其进一步进行咨询。
????此外，“柳州社保码上通”在原有“办事指引”“服务导航”“宣传互动”三大功能模块的基础上，新增“退休年龄计算器”功能模块，同时开通智能提醒功能，紧贴社保实事关注热点，及时通知群众缴费社保费用、政策更新等重要信息。
????一码通全市，全市用一码。自2024年10月“柳州社保码上通”投入使用以来，累计扫码量超3万次，架起了社保服务和办事群众的“连心桥”，为群众提供社保办事指南、查询社保经办网点、线上预约培训课程等暖心服务。市民群众可关注“柳州人社”“柳州人社服务”微信公众号、使用微信搜索“柳州社保码上通”小程序或者“龙城市民云”APP，体验全新改版升级上线的“柳州社保码上通”，享受智能、便捷的社保服务。
????下一步，柳州皇冠比分门将持续优化“柳州社保码上通”服务功能，拓展智能客服与知识库交互能力，不断满足群众在社保业务办理过程中的多样化需求，为柳州社保服务高质量发展注入“智慧动力”。
?
供稿：柳州市人力资源和社会保障局 ?丁瑾、金俊良
没有了
没有了
桂公网安备 45010302000816号
[打印]
[关闭]