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（1）依法处理。即依据法律、法规、规章或者其他有关规定（指政策及其他规范性文件）等处理信访事项。

（2）区分情况作出处理：一是请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持。二是请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作。三是请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

（3）书面答复信访人。无论行政机关作出的信访事项处理意见是支持还是不支持信访人提出的投诉请求，都要给予信访人书面答复。

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