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【人社服务为人民】苏惠玲:坚守服务一线 彰显最美初心

  • 发布时间:2023-06-25 19:15:00
  • 来源:自治区社保中心、厅行风办
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近年来,全区人社系统深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持人民至上,扎实推进系统行风建设,着力打造优质便捷高效的广西人社服务,期间涌现出一系列人社服务先进典型。为充分发挥先进典型的示范引领作用,广西人社将持续推出【人社服务为人民】系列专题片。

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今天分享的典型人物是

自治区社会保险事业管理中心

申报受理部三级调研员 苏惠玲



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“您好,您可以在这个窗口办理您的业务,请跟我来。”

我叫苏惠玲,在社保经办一线已经工作有26年了,只要有群众来咨询政策、办理业务,我就用真诚的微笑迎接他们,用饱满的热情服务他们!20多年来,我深知,要以暖心“小窗口”,提供优质“大服务”,就要坚持以人民为中心,以群众满意作为标准。

多年来,我从一名社保服务新人成长为全国人社服务标兵,获得了一些的荣誉,也见证了我们广西人社服务的一系列转变。我们从最开始的群众到窗口问询式业务办理,到现在的主动引导群众办理;从以前的旧式社保管理系统,再到现在的“数智人社”;从以前的只能根据事项多窗口办理,线下办理业务,到现在的“一门式”“一窗办”,网上办、掌上办,自助服务多元受理渠道。我们广西人社的服务理念和办理方式都发生了翻天覆地的变化,人社服务越来越高效、快捷,群众办事越来越方便。

我们社保服务做的所有工作,都是为了顺应群众需求,我们的工作人员都在不断学习贯彻“放管服”改革要求,在行动上践行“一心一意为人民”的理念,让群众“少跨一个门槛,少跑一趟路,少走一道程序”。

为了做到面对群众时有问必答,有问能答。每到一个新工作岗位,我都要逐字逐句地学习相关政策和流程,使之烂熟于心,多岗位的锻炼,也提高了我的综合业务能力。自己有底气了,才能更好地服务参保人。我时刻以问题为导向,让群众能方便、快捷地办理社保业务。“有事找小苏”,这是办事群众的口头禅,也是我们服务大厅的流行语,既是对我的鼓励,更是对我的鞭策。

我们组织每月一次的综合类知识考试,不断提升工作人员综合业务能力,还进行“服务之星”“业务能手”评比活动,调动大家敬业爱岗的积极性。我们每天开例会,对当天的工作提出要求,并对昨天存在的问题进行剖析并整改。用高标准把我们这个广西社保中心的“脸面岗位”做得更贴心,更便利,更符合群众的需求。

记得1999年,《社会保险费征缴暂行条例》出台后,个体工商户和灵活就业人员都能个人参保缴费,那段时间,我每天都是手工开单,让参保人员去银行缴费,然后把回执单给财务,年底很多参保人集中缴费,时任出纳对我说:“苏惠玲,你不要再开单啦,再开我今天就无法扎账了。”我当时想的就是为群众多做点实事,让更多的人受益。

20多年来,我心里想的是要对得起这个岗位,对得起对我们抱着殷切期待的群众,我记得2018年,一位老先生面色疲惫地来到前台,他带着哭腔说,他要办理社保转移,但是原单位已经改制重组,档案整体移交了,没有他的参保记录,不能办理养老转移手续。我赶紧查阅业务档案,花费了3个多小时,翻了几千份历史档案,终于找到他26年前的参保记录,解决了他申领养老待遇的问题。这样的事情还有很多,我想用自己的温暖贴心的服务,让群众感受到我们广西人社带来的阵阵暖意。

20多年来,只要群众一个肯定的眼神、一句赞许的话语,就能使我充满感恩,充满力量。不管什么时候,只要群众有需要,我就要第一个冲上前去。因为我深知,社保服务,面对的是微观个体,展现的却是党和政府的民生情怀。人社服务为人民,这不仅是我们的初心,更是我们义不容辞的使命。


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