????今年以来，皇冠比分皇冠比分门聚焦群众“急难愁盼”与企业发展需求，借鉴先进服务理念，创新打造“智能办、就近办、集成办、免申办、暖心办”五办服务模式，以数字化赋能、多元化延伸、精细化落实筑牢社会保障网，不断提高服务质量、扩大服务覆盖面，让社保服务更贴民心、更具实效。
????智能办提速，数字赋能少跑腿。?深耕“互联网+社保”建设，升级“柳州社保码上通”服务功能，上线24小时社保AI智能客服，同步在经办网点布设10台政务服务智能柜台，实现参保查询、业务办理等高频事项自主办、便捷办，切实为办事群众提供便利。优化业务经办流程，依托数据共享简化办事材料，推动企业参保登记、信息变更等事项线上秒办，截至2025年11月，皇冠比分社保业务线上办理占比持续提升，群众办事平均时长缩减30%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
????就近办扩面，服务触角达基层。深化社银协同合作，整合银行网点服务资源，新增6个社保业务“柜面办”银行便民服务网点，实现养老保险参保缴费、待遇查询、失业金申领等32项个人高频业务可在13个银行网点柜面办理。融合社保村级平台与桂林银行村级网点服务功能，建成社会保险宣传及银行业务办理一站式综合服务平台540个，“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”社保服务圈基本形成。
????集成办增效，流程优化省时间。牵头推进高效办成职工退休“一件事”，按照“一次申请，多部门联办”的工作思路，通过跨部门、跨层级、跨领域的信息共享，实现办结时限缩短92天，材料数量缩减18个，最大限度利企便民。针对临近退休人员需求，主动发送业务提醒短信7816条，提前预审档案2068人次，将“被动服务”转为“主动对接”，大幅缩短业务办理周期，提升群众办事体验。
????免申办惠民，政策红利直达享。聚焦助企纾困，落实社保政策“免申即享”机制，延续实施阶段性社保降费率政策，失业保险费率下调至0.5%，工伤保险费率降幅50%，无需企业申请直接享受减负红利，累计为2.93万家企业减负4.17亿元。推行稳岗返还、扩岗补助“免申即享”，为2878家企业发放稳岗返还资金6393.17万元，让政策红利精准滴灌、直达快享。
????暖心办提质，精准服务有温度。聚焦特殊群体需求，优化适老化服务举措，通过窗口配备便民设施、协助填写业务表单、代查信息等贴心服务，破解老年人“数字鸿沟”；创新实施社保服务“体验官”制度，收集社会各界意见建议30条并全部整改落实；优化大厅流动服务岗与值班主任模式，及时响应群众诉求；强化服务监督与反馈，以群众评价为导向优化服务细节。今年以来，柳州市社保经办服务获群众点赞，累计收到表扬信、锦旗59件，服务好评率持续保持高位。
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供稿：柳州市人力资源和社会保障局?尹萍、张刚
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